PassagerarePassagerarens rättigheter

Passagerarens rättigheter


Flygpassagerare har rätt till korrekt behandling i fall av överbokning eller om flyget
inställs eller försenas.

Om en passagerare nekas ombordstigning på ett flyg på grund av överbokning eller om flyget inställs
utan orsak, har passageraren rätt till penningersättning och assistans av flygbolaget. Han har också rätt
att bli ombokad på ett annat flyg eller att få pengarna tillbaka.

Om flyget inställs av exceptionella orsaker eller försenas kraftigt, har passageraren rätt att få assistans av flygbolaget samt att få pengarna tillbaka (biljettpengarna tillbaka endast i det fall att passageraren väljer att inte flyga). Vid inställd flygning har passageraren även rätt att bli ombokad på ett annat flyg.

I dessa fall skall flygbolaget alltid skriftligen informera passageraren om alternativen. Om flygbolaget inte uppfyller sina skyldigheter kan passageraren föra frågan till kommunal konsumentrådgivare eller konsumenttvistenämnden.

Europeiska gemenskapens lagstiftning

Europeiska gemenskapens lagstiftning om flygpassagerarens rättigheter gäller vid reguljär- och charterflygningar, vid inrikes- och utrikesflygningar samt för alla typer av flygbolag.

Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar

Affisch av flygpassagerarens rättigheter publiserad av Europeiska kommissionen
Broschyr publiserad av Europeiska komissionen

Flygbolagens och flygplatsernas har förbundit sig att iaktta flygpassagerarens rättigheter

Flygbolagen och flygplatserna har också frivilligt förbundit sig att iaktta flygpassagerarens rättigheter. Det finns en broschyr (pdf) om dessa förbindelser på Luftfartsverkets webbsidor.

Konsumentskyddssamarbete

Luftfartsförvaltningen ansvarar tillsammans med Konsumentverket och –ombudsmannen för verkställandet av lagstiftningen rörande passagerarens rättigheter.

Konsumentskyddssamarbete i EU (pdf)

Närmare information om passagerarens rättigheter och konsumentskydd ges av Luftfartsförvaltningen per e-post: